随着我们步入万物互联的时代，大数据、云计算、物联网等技术下的广东制造，正迎来转型升级的春天。

2018广东云栖大会以“驱动数字中国”为主题，聚焦工业智造。在大会上，阿里云提出要与数百万开发者共同成长，共同定义、共同参与、共同分享云计算等新技术的发展蓝图，助力“数字广东”实现“云未来”。

在全球经济进入数字化转型时期，数字化转型已成为传统企业必须经历的一次自我颠覆。

阿里云如何发动生态力量驱动数字转型？生态中有哪些资源、战略及合作案例？本场云生态分论坛强力揭秘华南在服务KA品牌以及政务、商业地产等领域如何与全球顶级云计算生态展开合作之路，共享生态红利。

云趣科技创始人之一邓从健先生受邀参加了华南生态专场分论坛，发表了他对智能客服领域的见解。

客服的目的是为了给企业与用户提供有效的沟通，使得用户在他所受到的服务中有一个良好的消费体验。但是人工客服的能力是有限的，当不足以满足庞大的用户体量时，就需要非人工客服来保障服务质量，帮助企业维持用户的满意度。

客服中心智能化的价值体现在三个方面：对用户来说，使用便捷、呼转次数减少、等待时长缩短；对坐席来说，重复回答减少、通话时长缩短、找知识更高效；在企业的管理方面，可以对服务进行全程监控，保障全量的座席质检，并且可以挖掘市民诉求。

云趣科技基于人工智能、大数据、全链接构建的智能企业服务云平台，涵盖办公云和客服云两个方面。其中智能产品分为三个系列：机器人系列、助手系列、质检系列，具有智能导航、问答机器人、问卷机器人、座席辅助、智能派单、话术推荐、智能质检、聚类分析等多种功能。

智能客服能够提供更加精准、个性化的客户服务，云趣科技在不断地尝试和探索“人工智能+通讯+数据”会产生什么样的化学反应，初心不忘，创新不断，努力实现“智慧整合渠道，打造杰出通讯”这一美好愿景。