11月22日，由广东省服务外包产业促进会主办，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、佛山市服务贸易和外包协会承办，中国电信股份有限公司广州分公司和CC-CMM国际标准组织协办的“2018呼叫中心与客户关系管理会年会”在广州成功召开。

大合照

年会以“客服的过去•现在•未来”为主题，汇聚我省呼叫中心与客户管理相关行业专家、企业代表，围绕呼叫中心与客户管理行业的当前发展与未来趋势，共同探讨呼叫中心与客户管理的发展方向和行业未来。

云趣科技产品总监唐庆宁发表了“语音深分析，创造新价值”的主题演讲，分析了智能语音的定位，对孤立的用户服务、被动的知识获取、低感知的环境变化、低效的经验积累等问题进行了探讨和解答，通过个人丰富的行业经验给大家带来了独到的见解，助力企业全面拥抱智能时代。

云趣科技产品总监 唐庆宁

2018年度“云趣杯”最美客服人征文大赛颁奖仪式在年会中落下帷幕，本次大赛邀请所有客服人讲出他们眼中的最美：服务创新，客户故事，客服精英，客户技术！一起来分享这一年中发生在行业里、职场上，那些鼓舞人心的专业故事，令人震撼的伟大创新，特殊难忘的服务设计，以及让自己感动、难忘的人和事。

颁奖仪式

最终评选出：最美客服人一等奖3名、二等奖12名、三等奖24名；最佳人气奖、最佳风采奖、最佳形象奖、最佳创意奖，各1名；最佳团队奖、最佳组织奖、最具凝聚力奖，各5名。恭喜所有获奖的个人和团队！